Politika povraćaja novca za ulaznice za koncerte i događaje

Opšte odredbe

Ova Politika povraćaja novca za ulaznice odnosi se na kupovinu digitalnih i fizičkih ulaznica za koncerte, festivale, predstave i druga dešavanja koja se organizuju putem našeg sajta.

Kupovinom ulaznice prihvatate sve uslove navedene u ovoj politici.

Ulaznice predstavljaju pravo pristupa događaju na tačno određeni datum i vreme, te se smatraju uslugom u vezi sa slobodnim vremenom, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga u slučaju pružanja usluga vezanih za aktivnosti u slobodno vreme kada je ugovorena usluga na tačno određeni datum ili u određenom periodu.

S obzirom na navedeno:

Kupljene ulaznice nije moguće refundirati niti zameniti, osim u slučajevima navedenim u nastavku.

Situacije u kojima je moguć povraćaj novca

Refundacija je moguća isključivo u sledećim slučajevima:

• Otkazivanje događaja od strane organizatora

• Promena datuma događaja (uz pravo kupca da odbije novi termin)

• Značajna promena lokacije ili programa događaja

• Tehnička greška u procesu naplate (duplo terećenje i sl.)

U slučaju otkazivanja događaja, kupcu će biti vraćen pun iznos cene ulaznice, bez dodatnih troškova.

U slučaju promene datuma, kupac može:

• prihvatiti novi termin (ulaznica ostaje važeća), ili

• zatražiti refundaciju u predviđenom roku

Situacije u kojima refundacija nije moguća

Povraćaj novca nije moguć u sledećim slučajevima:

• Nemogućnost dolaska na događaj iz ličnih razloga

• Gubitak ulaznice

• Kupovina pogrešne ulaznice (pogrešan datum, sektor i sl.)

• Kašnjenje ili nedolazak na događaj

• Nepovoljni vremenski uslovi (osim ako organizator ne otkaže događaj)

Digitalne ulaznice (e-karte)

Sve digitalne ulaznice dostavljene putem e-maila smatraju se isporučenim u trenutku slanja na adresu navedenu prilikom kupovine.

Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka (e-mail adresa, ime i prezime i sl.).

Nakon isporuke digitalne ulaznice, povraćaj novca nije moguć, osim u slučaju otkazivanja ili promene događaja.

Proces refundacije (ukoliko je primenljivo)

U slučaju da je refundacija odobrena:

• povraćaj sredstava vrši se putem originalnog načina plaćanja

• refundacija se realizuje u roku od 5–14 radnih dana

• kupac će biti obavešten putem e-maila o statusu zahteva

Preprodaja i prenos ulaznica

Preprodaja ulaznica u komercijalne svrhe nije dozvoljena bez saglasnosti organizatora.

Ukoliko je prenos ulaznice na drugo lice dozvoljen, organizator ne snosi odgovornost za eventualne zloupotrebe.

Ograničenje odgovornosti

Organizator zadržava pravo izmene programa, izvođača ili rasporeda bez obaveze refundacije, osim u slučaju suštinskih promena koje utiču na prirodu događaja.

Kontakt za reklamacije i povraćaj novca

Za sva pitanja u vezi sa:

• refundacijom ulaznica

• reklamacijama

• tehničkim problemima prilikom kupovine

Kontaktirajte nas putem e-maila:
tickets@sumadijasajam.rs